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商业观察|双十一即将来临,看职业差评师如何夜入3万?

10月20日晚,李佳琦以近70亿的带货销售额拉开了双十一的帷幕,在“买它”的号令之下,宝宝们忙着流连于直播间和各店铺中剁手。那么,如何在各种推荐中选择适合自己的宝贝呢?看评价吗?那宝宝们要小心了,评价…

10月20日晚,李佳琦以近70亿的带货销售额拉开了双十一的帷幕,在“买它”的号令之下,宝宝们忙着流连于直播间和各店铺中剁手。
那么,如何在各种推荐中选择适合自己的宝贝呢?看评价吗?
那宝宝们要小心了,评价区除了有真实用户的客观评价,还潜伏着很多趁着双十一举起敲诈大旗、夜入3万的职业差评师。
他们给出的评价可不是为了和你分享商品的使用心得,这群人只为利益而来。
还记得2019年五一黄金周后热搜榜第一的「买18件衣服旅游后退货」吗?
小资黄女士要去西藏旅行,没有漂亮的衣服怎么拍照发朋友圈呢?
于是「机智的她」在某淘宝店铺一口气下单了18件衣服。
西藏之行,这些衣服陪伴了整个行程,留下了足以炫耀的美美的照片。
旅行结束了,点赞也收获的差不多了,机智的黄女士开始作妖了。
虽然自己的订单已经超过了7天无理由退换期,但是可以找客服介入啊,可以找店家闹啊,最终商家只好忍气吞声的为她办理了退款退货。
细心的商家根据订单电话加上了黄女士的微信,然后就在朋友圈看到了那些「被退货」,同时也「被穿着」的货品,照片里的黄女士笑靥如花,朋友圈这端商家委屈的老血吐了一口又一口。
你以为这是商家遭遇职业差评师最惨的遭遇了吗?
No!No!No!
接下来根据这几年的运营经历以及听同行抱怨总结出职业差评师的惯用伎俩,接下来的骚操作可能会刷新大家对“评价区”的印象,开启评价认知新篇章。
首先,我们来看一下百度百科上对职业差评师的定义:
靠给别人差评生活的人,他们通过差评降低店铺口碑与信誉从而勒索商家获得可观收入。
据统计,阿里巴巴平台被认定为职业差评师的ID累计近500万,平均每周恶意差评超过15万条,对于大型店铺一个差评并不会有太大的影响,但是对于刚刚起步的中小型店铺一条差评可能就会毁掉一个店铺。
接下来,我们看一下「如何入行」,也就是如何拜师学艺进入这一条购物不花钱的产业链?
在QQ上搜索「仅退款不退货」,会跳出一些QQ群,这些群必须经过群主同意才能进群。有的是要200元付费入群,有的是做任务完成后入群,如拉人头凑够数。
进群之后开始了黑话教学,“肉”就是目标店铺,“肥肉”就是能够敲诈更多钱的店铺,“猎人”是团队中负责找店铺的人,“拍手”指负责给差评的,“上车”指一起围攻一家店铺的行动,“下车”指仅退款不退货不退货成功,“翻车”即意味着行动失败。
黑话了解后,我们来看一下职业差评师如何挣钱?
空手套白狼,赚的是差价
猎人会寻找要么是一些中小型在上升期、好评率100%的店铺,因为这类店铺非常注重自己的好评率,因此会为了解决一两条差评而倾向于私了,要么是做贼心虚一看就是卖假货的店。
接下来职业差评师开始入场,他们买进商品后开始和店家沟通退款,但是不退货,最后将没有退掉的货转手在闲鱼、转转这样的商品闲置平台卖掉,如果是卖假货的店职业差评师更是理直气壮握住把柄选择只退款不退货。职业差评师顺利下车后,“肉”会被丢进群里称为后来其他职业差评师的目标。
2. 技能产品化,赚的是学费
当然,这样的实际操作「找肉发车」只是职业差评师的一种盈利方式,他们另一种赚钱方式是“赋能”收费。
在职业差评师的江湖里推行的是师徒制,“肉”的资源以及“上车吃肉”的技能包成为了可以被快速复制低成本销售的大单品,毕竟想要不劳而获的人很多,掌握核心技能与精准资源的老师却屈指可数。
3. 反向工具化,赚的是佣金
正所谓商场如战场,有的商家会采用非正常手段雇佣职业差评师为自己所用给竞争对手差评,通过DSR等评级系统搞垮商家,对于此类有“靠山”的吃肉方式是职业差评师行业里的“超级大肥肉”。
虽然有可能在商品金额巨大的情况下操作不当会涉及犯罪,但是在巨大的诱惑下很多人会走上迷途被人利用。
在面对这样已经成为行业普遍认知的产业链,商家如何保护自身合法权益?
1.不卑不亢,做放心产品坚持原则
职业差评师很容易在卖假货的商家得手,正是印证了一句话「因果报应」,骗别人赚来的钱必将被人骗了去,所以如果想要在职业差评师面前挺直腰板儿,就必须保证自己行得正坐得端。
2. 设置自己的买家黑名单
当客服面对一些差评率超出平均水平的买家一定不要为了成交而掉进坑里,善于分辨敌人的保护色,果断将问题买家拉入店铺黑名单拦截其在店铺购买宝贝。
3. 加入反恶联盟与同行共享
将自己遇到的问题买家或已被认定的职业差评师ID分享到平台供同行参考,形成买单黑名单库,共同维护良好的电商环境。
双十一即将来临,希望这篇文章一来帮助买家学会在评价区如何在众多评论中进行分辨,一来帮助同行警惕职业差评师高峰期,保护我方DSR。
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