电脑配件货源(15个亿!武汉宁美国度竟把组装电脑卖疯了)

在全球PC出货量持续下跌的情况下,作为一家主要在网上销售DIY电脑的公司,宁美国度逆势增长的秘密是,以用户为中心按需分“配”。 刘应龙自己也没想到,今年前8个月公司销售额就超过了去年,达到15亿元。 …

在全球PC出货量持续下跌的情况下,作为一家主要在网上销售DIY电脑的公司,宁美国度逆势增长的秘密是,以用户为中心按需分“配”。

刘应龙自己也没想到,今年前8个月公司销售额就超过了去年,达到15亿元。

作为武汉宁美国度科技有限公司(以下简称“宁美国度”)的联合创始人,这样的业绩让刘应龙对公司前景更加充满信心。刘应龙告诉《支点》记者,今年销售额预计会突破25亿元。

令业界不解的是,当前全球PC(台式机)销量持续下跌,知名市场研究公司IDC发布报告称,全球PC出货量继今年第二季度同比下滑11.8%后,第三季度再次下滑10.8%。在这样的背景下,作为一家主要在网上销售DIY电脑(组装机)的公司,宁美国度何以能逆势增长?

网店开业当天就有了生意

说起宁美国度,就不得不提及它的前身。

在成立宁美国度之前的2007年,刘应龙和其搭档——宁美国度创始人王洪涛,最早在西安租门店卖DIY电脑。

所谓DIY电脑,就是以用户需求和资金预算为出发点,挑选各类硬件组合配置成一台完整电脑。

考虑到电子产品的走向是从东往西走,时空差会形成价格差,且西部地区相对而言竞争不如东部地区那么激烈,有利于DIY电脑的销售。再加上刘应龙在西安上了四年大学,对当地比较熟悉,他们选择在西安落地生根。

一年后,为扩大市场,刘应龙开始向成都等地扩展。几年下来,他们积累了第一笔资金,约50万元。

此时,淘宝市场开始红火。2009年,他们抱着试一试的心态在成都开了第一家淘宝店。没想到,开店当天就有一位学生在网上购买了DIY电脑。

这引发了刘应龙和王洪涛的思考:当时很少有卖家在网上卖1000元以上的商品,更何况是电脑这一体验性特别强的电子产品。但为什么在网上开店当天就有生意了呢?

多次讨论之后,刘应龙和王洪涛达成共识:尽管在网上卖电脑相对困难,但未来网购一定是趋势。2009年底 ,他们决定从线下转战线上,并决定将公司地址迁往武汉。

迁址武汉,是因为在西部地区销售DIY电脑,硬件设备多从武汉、广州和深圳拿货。西安离这些货源地较远,物流配送相对较慢,常常出现显卡到了而内存条未到的情况。他们认为,如果要做线上销售,供应链和物流一定要便捷,再加上电子产品从东往西走的价格优势,地处中部的武汉便成了他们最合适的选择。

2010年,宁美国度在武汉成立,并开始在淘宝卖DIY电脑。刘应龙认为,这是宁美国度迈出的第一步。

根据不同功能需求配置电脑

从线下转战线上,当时的刘应龙和王洪涛并不清楚应该如何卖DIY电脑。

为了学习经验,他们购买了很多电商教程,并向同行请教经验。那时,武汉出现了一家风靡全国的“我的百分之一”淘宝女装店,2010年销售额就已过亿元,成为淘宝女装销售冠军。

刘应龙和王洪涛花了很长时间学习和研究“我的百分之一”,学到的经验是“一切以用户为中心”。

“自公司成立以来,宁美国度的核心靶点就是用户。”刘应龙说,一切以用户体验为出发点,从而获得用户认可。

那么,如何才能获得用户认可?用户又为何会在网上购买DIY电脑?

经过认真思考,他们得出结论:用户在网上购买电脑,是希望能享受更方便的服务。另外,品牌机强调的多是综合性功能,既能办公又能娱乐,还能玩游戏,但每一项功能都不太突出,DIY电脑恰好可以根据不同的功能需求进行配置重组。

这让刘应龙想到了曾经在线下的操作模式。那时,和别的线下门店不一样,他们总是事先根据办公、家用和游戏等分类,选择不同硬件将电脑主机和显示屏分别组装好。在此基础上,供用户选择不同主机和显示屏。他们发现这种做法很受消费者欢迎,销售情况比等着用户一个个来选硬件最后再进行组装要好。

通过市场调查,刘应龙发现,75%以上的电脑用户对DIY并不了解,如果让他们自选配件,未必能配置出较好性能的电脑。

为此,宁美国度专门成立了研究院,聘请专业工程师,把各个厂商的配件拿来做组合测试,根据高效办公、家用娱乐、畅爽游戏和设计渲染等不同类别需求,分别配置出不同性能的主机和显示器,再供用户挑选。

不少用户表示,这让他们省了不少心。

“当然,也有用户希望自己组装个性化配置。”刘应龙说,我们也会为他们做测评和优化。

售后服务解决网购“痛点”

如果说“方便和功能性”把握住了用户的需求心理,那么售前、售中和售后服务,则让用户对宁美国度又多了一份认可。

“购买前问了好多问题,客服很耐心地及时回答了。”

“装机遇到问题,有客服及时帮助和指导。”

“发过来的货有问题,售后解决还挺及时。”

多位用户对宁美国度作出的评价,也大致概括了宁美国度为用户提供良好体验的服务理念。

让刘应龙较有体会的是,作为一种较贵重又容易损坏的商品,很多用户更担心在网上付款后,电脑能否毫发无损地送到他们手中。

事实上,宁美国度最初在这方面也交了不少学费。在快递运输过程中,宁美国度因无法把控每一个环节,不少电脑因为磕碰造成一些损坏。

“既然无法改变别人,那就改变自己。”刘应龙说,我们在包装上做改良,让电脑在搬运过程中尽可能地减少损坏。

每一台电脑被发出的时候,包装纸箱的角落里会塞更多泡沫和气泡垫,选用的纸箱也比过去厚实得多。在正式发出前,还会对主机进行防水、防震、防摔三防测试。

这样改变之后,电脑损坏率确实降低了不少。

让刘应龙颇有感触的是,不少用户对网上购买DIY电脑后的售后服务存在疑虑。

毕竟,不同于品牌机线上线下购买后,可到各个城市相应的售后服务处维修。线上DIY电脑如何解决售后问题确实让不少用户望而却步。

“关于售后,我们已经和品牌商清华同方合作,将售后全权交给他们。”刘应龙说,我们在全国共有800多个售后服务点,这也是用户放心选择宁美国度的原因之一。

有了线下售后服务点,宁美国度对用户承诺:卖出去的DIY电脑,7天内支持退货,8-15天支持换货,来回运费全包。宁美国度还提供整机1年质保,配件2-3年质保。

对用了很久才出现问题的电脑,宁美国度也提供上门服务。“只要客户在服务点40公里以内,我们24小时内提供上门服务。”刘应龙说,如果服务点不能覆盖,用户可把机器发回来,宁美国度也会帮他们解决,同时来回都包邮。

“未来的服务会更好。目前,我们正在筹建线下宁美国度网维中心。”刘应龙补充说,以便让用户得到更好的售后服务,进一步增强宁美国度的品牌黏性,提高用户对品牌的认可度。

尽可能优化性价比

以用户为中心,再好的服务也需要产品来检验。这是刘应龙和王洪涛多年实践悟出的道理。

“宁美国度一直致力于为用户提供‘更好性能,更优性价比’的DIY电脑。”刘应龙说,我们一直坚持卖正品行货,并尽可能地在性价比方面做得更好。

“不过,性价比不一定代表低价。”刘应龙强调说,DIY电脑也分层级,宁美国度能做的,是在每个层级下尽可能地优化性价比。比如,客服人员用的就是2000元左右的电脑,而游戏电脑则在5000元以上,还有的高达1万多元。

最初,因为坚持使用一二线品牌的配件和不卖二手货,宁美国度的销售曾一度落后于同行。

戏剧性的变化,发生在2011年。那年,泰国遭遇特大洪水,全球知名硬盘厂商WD(Western Digital,西部数据)位于曼谷的主要生产基地被淹,硬盘生产受到影响,导致价格飞涨。此时,不少同行从网吧回收二手硬盘,以价格优势将宁美国度甩在身后。

当时,也有内部员工建议“照着同行学”,但这一建议立即被刘应龙和王洪涛坚决否定。一年后,硬盘价格开始回落。与此同时,那些同行因使用二手硬盘导致返修率高达10%,大批赚快钱的竞争者很快被售后所困。

这恰恰给了宁美国度反超的机会,用户开始急剧增长。这一年,宁美国度销售额首次突破1亿元。

“销售量上来之后,我们的成本优势就更能体现了。”刘应龙说,有了采购量作底,供应商给我们的折扣也就更多些。再加上宁美国度采用代工集中化生产方式,也能节约一些成本。

“综合算下来,我们的DIY电脑具有一定的比较优势。”刘应龙也认为,宁美国度的产品并没有做到极致,还有很多需要努力的地方。

“总之,一切以用户为中心,这样才能形成口碑推荐。”刘应龙分析,宁美国度能取得这样的成绩,是因为一直在慢慢积累优质服务,自然而然也就有了更多用户。

挖掘市场新增长点

尽管目前宁美国度取得的成绩令人羡慕,但刘应龙告诉《支点》记者,以他为代表的宁美国度人,一直对市场保持着强烈的危机感。

刘应龙直言不讳,目前,整个台式机市场销量在下滑,以销售台式DIY电脑为主的宁美国度不可避免地会受到大环境影响,面对困境的关键在于在以用户为中心,充分挖掘市场的新增长点。

从宁美国度的用户数据来看,当前主要客户为游戏、家用和办公的个人用户。其中,游戏用户约占90%。

这让刘应龙想到了进一步挖掘游戏用户的另一大市场——网吧。为此,宁美国度近期成立了网咖中心,希望借此切入更多游戏市场。

为了更好地满足游戏用户的需求,9月15日,宁美国度还在天猫上首发了第一款Ngame游戏DIY笔记本。

与此同时,刘应龙在市场接触中还发现,不少企业用户对DIY电脑也有潜在需求。

这体现在宁美国度的销售数据中。通过销售数据可以看出,宁美国度的企业用户仍在增加。

“随着电商发展,每个企业都需要更多电脑。”刘应龙分析说,如果能抓住这一市场需求,宁美国度就能找到新增长点。

但是,长期以来,品牌机占据了不少企业用户的市场份额。作为后来者,宁美国度要如何与品牌机竞争呢?

“以往企业采购电脑,基本都是一批同样配置的电脑,而我们会为企业做定制化的解决方案。”刘应龙解释说,比如,电商企业的需求讲究差异化,客服可能需要配置大中小好几块屏幕,图片处理人员需要渲染设计强的电脑,而办公只需要一般的电脑,我们就为他们提供一套使用电脑解决方案。

“更重要的是,企业买了电脑后,我们会基于宁美国度的网维中心,为他们提供系统的维护服务。”刘应龙补充说,网咖和企业模式先在湖北试点,一旦模式成熟再推向全国。

■《支点》2015年11月刊 商略

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